- Müşterilerimizden gelen şikâyetleri tüm yasal yükümlülükler çerçevesinde değerlendirmek,
- Müşterilerimiz için iletişim kanalları oluşturmak,
- Müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla gerekli kaynakları ayırmak,
- Çalışanları, müşteri beklentilerine cevap verebilmeleri için gerekli yetkinlikle donatmak,
- Teknolojik gelişmelerden faydalanarak müşteri beklentilerini en hızlı şekilde karşılamak,
- İzlenebilirlik,
- Objektiflik,
- Şeffaflık,
- Gizlilik,
- Hesap verebilirlik ve
- Müşteri Odaklılık yaklaşımıyla ele almak,
Tüm iç ve dış kaynaklı makul çözüm yolları tükenene ve müşteri tatmin edilene kadar şikayeti izlemek, başvuruları analiz ederek sürekli iyileştirmeyle müşteri beklentilerini karşılamak taahhüdümüzdür.